Carta de Serviço publicada conforme Processo SEI nº 19.0.006280-9, em atendimento à Lei nº 13.460/2017. Última atualização: 24/11/2021 às 16:09.
O que é?
Este conteúdo orienta sobre como obter certificação de usuário para processo eletrônico. Certificação de usuário é o ato de confirmar que um usuário é ele mesmo – semelhante ao reconhecimento de firma -, para que o mesmo possa autuar (submeter) processos eletrônicos ao Município de Joinville (SC).
Quem pode fazer?
Qualquer pessoa física que tenha cadastro no Portal de Autosserviço.
Onde e quando fazer?
| Canais | Onde | Quando |
|---|---|---|
| Eletrônicos | Formulário eletrônico | Todos os dias, 24 horas |
| Presenciais | Não é possível | |
| Telefônicos | Não é possível | |
| Postais | Não é possível |
Como fazer?
1) Acessando ambiente de certificação
Antes de começar, é necessário efetuar cadastro de usuário. Acessar este serviço para saber como fazê-lo.
Com o cadastro de usuário efetuado, acessar Certificação de usuário para seguir ao ambiente de solicitação.
Para usuários cadastrados, este caminho também é acessível dentro do Portal de Autosserviço, por meio da opção “Certificação de usuário”, no menu “Serviços” (tela 2).
2) Solicitando certificação
Na tela de “Certificação de usuário”, são apresentadas orientações de como proceder. Realizar as seguintes etapas:
- Baixar Termo de Responsabilidade em seu computador.
- Imprimir Termo de Responsabilidade.
- Assinar Termo de Responsabilidade impresso.
- Digitalizar (fotografar ou escanear) Termo de Responsabilidade impresso e assinado.
- Digitalizar (fotografar ou escanear) documento de identificação com foto.
- Anexar Termo de Responsabilidade e documento de identificação digitalizados nos campos solicitados, na tela de “Certificação de usuário”.
- Inserir senha de usuário (criada no cadastro de usuário).
- Marcar opção “Declaro que as informações ora prestadas são verdadeiras sob pena de responsabilidade administrativa”.
- Clicar no botão “Enviar”.
As etapas acima estão ilustradas na tela 3.
Após clicar em “Enviar”, se houver algum erro, uma notificação aparecerá na tela. Caso todas informações estejam corretas, uma mensagem informará que a solicitação foi enviada (tela 4).
3) Consultando resultado
Requerida a certificação, acessar o Portal de Autosserviço, na opção “Consultar processo de certificação”, no menu “Serviços”, para visualizar a tramitação do processo (tela 5).
Será enviada uma informação dentro do processo eletrônico quando a certificação for validada. Caso haja alguma pendência, você será comunicada da mesma forma (tela 6).
Com a validação da solicitação, o usuário passa a ser certificado (tela 7) e está apto a autuar processos eletrônicos ao Município de Joinville.
4) Visualizando telas do sistema
As imagens a seguir mostram telas do sistema. Clique sobre elas para ampliá-las.
Tela 1. Entrada do sistema Autosserviço.
Tela 2. Caminho para solicitar a certificação de usuário, depois de realizado cadastro e feito login no sistema Autosserviço.
Tela 3. Formulário de certificação de usuário, com botão para baixar Termo de Responsabilidade (1), campos para inserir Termo assinado e digitalizado (2) e documento de identificação digitalizado (3), campo para inserir senha (4) e botão “Autuar processo” (5).
Tela 4. Mensagem que aparecerá na tela após autuar a certificação (destaque em vermelho).
Tela 5. Caminho para consultar a tramitação do processo de certificação, por meio da opção “Consultar processo de certificação” (destaque em vermelho), no menu “Serviços”, no sistema Autosserviço.
Tela 6. Acompanhamento do processo, com documentos (1), onde aparecerá informação de que sua certificação foi validada pelo Município, e dados de tramitação (2).
Tela 7. Status de que você é um usuário certificado (destaque em vermelho).
5) Continuando após obter certificação
Após efetuar cadastro, o usuário pode acessar o Portal de Autosserviço, preencher requerimentos (formulários eletrônicos) e enviar as informações para análise da Prefeitura.
Acessar estes serviços para conhecer os serviços que podem ser requeridos eletronicamente. Para outras informações sobre o Portal de Autosserviço, acessar este serviço.
6) Obtendo ajuda
É recomendável seguir o passo a passo indicado nas etapas acima para obter a certificação. Caso seja necessário, para obter ajuda, enviar e-mail para sei@joinville.sc.gov.br (mensagens são respondidas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e pontos facultativos) ou entrar em contato pelo telefone (47) 3431-3350, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e pontos facultativos.
Quanto custa?
Este serviço não possui custo adicional, uma vez que já foi pago com o dinheiro do seu imposto.
Quanto tempo leva?
Até 72 horas úteis.
Sobre estas informações
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Atos regulamentadores
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Para orientações, dúvidas, reclamações, sugestões ou elogios, faça contato com a nossa Ouvidoria.
Para Pedido de Informação segundo a Lei nº 12.527/2011, utilize este serviço.