Prefeitura de Joinville

Registrar manifestação à Ouvidoria

Carta de Serviço publicada conforme Processo SEI nº 17.0.072812-9, em atendimento à Lei nº 13.460/2017. Última atualização: 08/07/2024 às 11:52.

Você também pode registrar sua ouvidoria no aplicativo Joinville Fácil e acompanhar o processo em seu celular

Registrar ouvidoria

O que é?

Este conteúdo orienta sobre como registrar manifestação à Ouvidoria da Prefeitura de Joinville (SC). O registro de manifestação é o ato de apresentar denúncia, reclamação, sugestão ou elogio sobre serviços, atividades e agentes públicos. Permite ao cidadão receber um parecer do Município e contribuir com o aprimoramento da Administração Pública Municipal.

Importante: manifestações relacionadas à Companhia Águas de Joinville – CAJ devem ser cadastradas no site da própria CAJ.

Quem pode fazer?

Pessoa física.

Onde e quando fazer?

Canais Onde Quando
Eletrônicos

Formulário de ouvidoria

 Todos os dias, 24 horas

Aplicativo Joinville Fácil

Versão web: facil.joinville.sc.gov.br

Lojas de aplicativos de smartphones Android e iOS
Presenciais Unidade de Ouvidoria – SECOM.UOV
Localização: Av. Hermann August Lepper, 10, 1º andar – Saguaçu – 89221-005, Joinville – SC
Setor de atendimento: recepção da Secretaria de Comunicação
Prioridades de atendimento: pessoas com deficiência, idosos com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e obesos (Lei nº 10.048/2000)
Tempo de espera: não informado		 Segunda a sexta, 8h às 18h, exceto feriados e pontos facultativos
Telefônicos 156 Segunda a sexta, 8h às 18h, exceto feriados e pontos facultativos
Postais Enviar correspondência para o mesmo endereço do canal presencial No horário de funcionamento dos Correios

Como fazer?

1) Pelo formulário

1.1) Registrar manifestação

  1. Acessar canal(is) informado(s).
  2. Informar os seguintes dados:
    1. Nome completo.
    2. CPF.
    3. E-mail e telefone para recebimento de parecer.
    4. Conteúdo da manifestação, mencionando localização (rua, número, bairro, ponto de referência), horário, nome de pessoa, entre outras informações da situação que deseja relatar.
  3. Receber número de protocolo de processo.
  4. Aguardar próximas etapas.

1.2) Receber parecer

Não há forma de consultar tramitação da manifestação. É necessário aguardar recebimento de parecer. Em caso de dúvida, registrar nova manifestação, mencionando número de protocolo do processo anterior.

Parecer será enviado ao e-mail fornecido conforme etapa 1.1, item 2.3. Em caso de discordância do parecer, registrar nova manifestação, mencionando número de protocolo do processo anterior.

2) Pelo aplicativo

  1. Acessar aplicativo por meio do link informado ou baixá-lo na loja de aplicativos correspondente.
  2. Informar login e senha já utilizados para outros serviços disponíveis no site da Prefeitura. Neste caso, efetuar cadastro de usuário, conforme este serviço, caso ainda não tenha.
  3. Ou fazer o registro no próprio aplicativo, no momento do primeiro acesso, informando dados pessoais.
  4. Para registrar manifestação, selecionar “Nova solicitação” e escolher “Ouvidoria”. 
  5. Seguir orientações, descrever manifestação e clicar em “Avançar” e depois em “Enviar”. As manifestações registradas podem ser acompanhadas na tela inicial do aplicativo.

Quanto custa?

Este serviço não possui custo adicional, uma vez que já foi pago com o dinheiro do seu imposto.

Quanto tempo leva?

Prazo para fornecimento do parecer ao usuário é de 30 dias, podendo ser prorrogado por mais 30 dias (Lei nº 13.460/2017, Art. 16).

Sobre estas informações

Unidade(s) responsável(is)

Atos regulamentadores

Manifestar-se

Para orientações, dúvidas, reclamações, sugestões ou elogios, faça contato com a nossa Ouvidoria.

Para Pedido de Informação segundo a Lei nº 12.527/2011, utilize este serviço.

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