Carta de Serviço publicada conforme Processo SEI nº 19.0.002945-3, em atendimento à Lei nº 13.460/2017. Última atualização: 22/03/2019 às 18:15.
O que é?
Este conteúdo orienta sobre como acessar Portal de Autosserviço, portal de requerimento eletrônico da Prefeitura de Joinville (SC). Por meio dele, o usuário pode requerer, eletronicamente, diversos serviços. Ele funciona a partir do preenchimento de formulários, que originam processos administrativos, permitindo que toda a tramitação seja eletrônica.
Quem pode fazer?
Pessoa física, representando a si ou representando outra pessoa, seja ela pessoa física ou pessoa jurídica, com cadastro simples no sistema, pode acessar o portal.
Pessoa física, representando a si ou representando outra pessoa, seja ela pessoa física ou pessoa jurídica, que possua certificação eletrônica (assinatura eletrônica), pode autuar processos.
Onde e quando fazer?
| Canais | Onde | Quando |
|---|---|---|
| Eletrônicos | Portal de Autosserviço | Todos os dias, 24 horas |
| Presenciais | Não é possível | |
| Telefônicos | Não é possível | |
| Postais | Não é possível |
Como fazer?
1) Efetuando cadastro de usuário
O cadastro de usuário é um cadastro simples, que permite ao usuário entrar na área administrativa do Portal de Autosserviço. Para saber como fazê-lo, acessar este serviço.
2) Acessando Portal
Após fazer o cadastro de usuário, acessar Portal de Autosserviço informando número do CPF e senha cadastrados.
Neste ambiente, é possível consultar os requerimentos (formulários eletrônicos disponíveis) e preenchê-los.
Para enviar as informações à Prefeitura (autuar processo), porém, é necessário ter a certificação de usuário, conforme etapa 3.
3) Obtendo certificação de usuário
Para poder enviar as informações preenchidas nos requerimentos (formulários eletrônicos) à Prefeitura, é necessário ter certificação de usuário (similar ao reconhecimento de firma, para fins jurídicos da Prefeitura).
Acessar este serviço para saber como obter a certificação de usuário.
Uma vez obtida a certificação, não é preciso refazê-la, a menos que altere seus dados pessoais, o e-mail vinculado ao seu cadastro ou acione a opção “esqueci minha senha”.
4) Efetuando um requerimento eletrônico
É necessário preencher os requerimentos (formulários eletrônicos) solicitados para cada serviço disponível no Portal Autosserviço e enviar (submeter) as informações para análise da Prefeitura. O número do processo (protocolo) gerado aparecerá na tela.
Acessar este serviço para conhecer os serviços que podem ser requeridos pelo Portal de Autosserviço.
5) Consultando tramitação de um processo
Acessar Portal de Autosserviço, conforme etapa 2, e ir no menu “Meus Processos” para ter acesso à lista dos processos decorrentes dos seus requerimentos. Os processos são como pilhas de documentos, inseridos conforme o andamento da requisição, nos quais a Prefeitura comunica o interessado sobre o que foi solicitado.
6) Inserindo novos documentos/requerimentos em um processo que está em andamento
Acessar Portal de Autosserviço, conforme etapa 2, e ir no menu “Meus Processos” para ter acesso à lista dos processos decorrentes dos seus requerimentos. Localizar seu processo, clicar na opção “+ Adiciona um novo requerimento ao processo” e, na sequência, selecionar o requerimento desejado. Após o preenchimento do requerimento (formulário eletrônico), é necessário enviar (submeter) as informações à Prefeitura.
7) Obtendo ajuda
É recomendável seguir o passo a passo indicado nas etapas acima para acessar o Portal de Autosserviço e para fazer requerimentos eletrônicos. O suporte relativo ao preenchimento dos serviços é de responsabilidade da unidade gestora de cada serviço. Se, ainda assim, precisar de ajuda, entrar em contato nos canais de ajuda disponibilizados na Carta de Serviço de cada um dos serviços disponibilizados eletronicamente. Acessar estas Cartas de Serviço para obter as informações de contato dos serviços que podem ser requeridos pelo Portal de Autosserviço.
Quanto custa?
Acesso ao Portal de Autosserviço é gratuito. Requerimentos feitos por meio do portal podem ter custos envolvidos.
Quanto tempo leva?
Acesso ao portal é imediato, a partir da obtenção do cadastro de usuário.
Sobre estas informações
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