Desde a implementação das videoconsultas em Joinville, no dia 14 de outubro, mais de 800 pessoas foram atendidas na plataforma que oferece consultas médicas de forma remota. Segundo a pesquisa de satisfação disponível ao fim do atendimento, 92,48% das avaliações do serviço foram consideradas positivas.
Por meio do programa Saúde Conectada, o município está ofertando 30 mil consultas a mais todos os meses, o que representa um incremento de até 360 mil consultas por ano. Atualmente, Joinville oferece 96 mil consultas mensais nas Unidades Básicas de Saúde da Família (UBSFs). Com o Saúde Conectada, este número vai subir para até 126 mil.
Entre os 843 pacientes atendidos até as 18h de quinta-feira (22/10), 78,6% receberam atendimento médico após encaminhamento do profissional de enfermagem e 12% foram encaminhados para atendimento presencial. O tempo de espera foi inferior a dez minutos em 69,7% dos casos.
O projeto iniciou de forma piloto no dia 14 de outubro, com consultórios virtuais em seis Unidades Básicas de Saúde da Família. Desde terça-feira (20/10), as videoconsultas também estão disponíveis pela população pelo aplicativo Joinville Fácil, site da Prefeitura, WhatsApp e 0800.
“A videoconsulta é um serviço complementar aos atendimentos de saúde já realizados no município de Joinville. Portanto, o acompanhamento dos pacientes em sua UBSF, com a solicitação de exames periódicos, permanece normalmente. O Saúde Conectada é mais uma forma de acesso do cidadão aos serviços de saúde”, reforça a secretária da Saúde de Joinville, Daniela França Cavalcante.
Serviço está disponível 24 horas, todos os dias da semana
As videoconsultas estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive em feriados e pontos facultativos. Para ser atendido, é necessário ter mais de 18 anos e estar em Joinville, uma vez que a plataforma solicita a geolocalização do usuário. Por dia, são disponibilizadas até 1 mil consultas. Os atendimentos não realizados em um dia serão transferidos para o seguinte.
O serviço é indicado para casos de baixa complexidade de urgência, além de renovação de receitas e orientações de saúde. É importante destacar que a plataforma não é um canal para solicitação de exames. Para este tipo de solicitação, o paciente deve procurar sua unidade de saúde de referência para o devido acompanhamento.
O atendimento com videoconsulta pode ser feito pelo aplicativo Joinville Fácil, site da Prefeitura, WhatsApp (47) 98921-3980 e pelo 0800 887 1627. O acesso remoto permite que o paciente seja atendido de onde estiver, inclusive de casa, onde pode ser auxiliado por familiares, se necessário.
Joinville também disponibiliza, como projeto piloto, consultórios virtuais nas Unidades Básicas de Saúde da Família (UBSFs) do Fátima, Cubatão, Glória, Floresta, Jardim Paraíso e Leonardo Schilickman.
Como funciona o atendimento por videoconsulta
Para acessar o serviço em qualquer um dos canais, é necessário informar o CPF e, no primeiro acesso, preencher um breve cadastro. É fundamental autorizar a permissão para a verificação do local de acesso, a fim de que a plataforma identifique que a pessoa está em Joinville.
A assistente virtual Fran, alinhada com os protocolos de atendimento adotados no município, faz a coleta inicial de informações. Em seguida, o usuário é encaminhado para o atendimento com um profissional de enfermagem e depois, caso necessário, também pode ser encaminhado para o atendimento com um médico.
O histórico do paciente, como receitas médicas e atestados, ficam salvos no login. Todas as receitas e atestados emitidos durante o atendimento também são enviados por mensagem via WhatsApp, no número indicado no cadastro.
Cada pessoa pode realizar até dois atendimentos médicos a cada 30 dias. Caso o paciente necessite de mais consultas ao longo do mês, deve procurar uma Unidade Básica de Saúde da Família para atendimento presencial. Em casos de urgência, o paciente também pode ser orientado a buscar atendimento presencial e o profissional poderá acionar o SAMU.