Carta de Serviço publicada conforme Processo SEI nº 26.0.259213-1, em atendimento à Lei nº 13.460/2017. Última atualização: 20/10/2026 às 14:00.
O que é?
Este conteúdo orienta sobre como obter atendimento de saúde por videoconsulta dentro do Município de Joinville (SC), pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
O modo de atendimento permite a realização de consulta de forma remota (por áudio ou vídeo) com profissional médico ou de enfermagem, com disponibilidade de acesso 24 horas. O serviço integra o programa Saúde Conectada, que desenvolve ações de modernização e ampliação do acesso aos serviços de saúde em Joinville.
Videoconsulta é o termo adotado pelo programa Saúde Conectada para a modalidade de prestação de serviços de saúde a distância. O atendimento é realizado com o uso de tecnologias da informação e da comunicação, permitindo a transmissão segura de dados e informações de saúde, por meio de textos, sons, imagens ou outras formas adequadas.
A videoconsulta é regulamentada pela Lei Federal nº 14.510/2022 e a Resolução CFM 2.314/2022, que regula a prática da telessaúde no Brasil, além da Lei Municipal nº 10.219/2026, que institui os serviços de telessaúde, no âmbito da Rede Municipal de Saúde, como ferramenta complementar para atendimento e prestação de serviços de saúde à população.
Quem pode fazer?
Qualquer pessoa maior de 18 anos localizada no município de Joinville que necessite de atendimentos de baixa complexidade de urgência.
Cada usuário poderá realizar até duas videoconsultas a cada 30 dias.
Onde e quando fazer?
| Canais | Onde | Quando |
|---|---|---|
| Eletrônicos | Aplicativo Joinville Fácil | Todos os dias, 24 horas |
| Portal Saúde Conectada | ||
| WhatsApp (47) 989213980 | ||
| Telefônicos | 0800 887 1627 | Todos os dias, 24 horas |
| Presenciais | Não é possível | |
| Postais | Não é possível |
Como fazer?
- Acessar o serviço por um dos canais informados (Aplicativo Joinville Fácil, Portal Saúde Conectada, WhatsApp (47) 989213980 ou telefone 0800 887 1627).
- Informar o CPF. Será necessário preencher um breve cadastro no primeiro acesso para seguir com o atendimento.
- Após esta etapa, registrar o aceite da Política de Proteção e Privacidade de Dados e autorizar a localização do seu dispositivo.
- O atendimento será iniciado com a assistente virtual Fran, que irá solicitar mais informações sobre sintomas apresentados.
- Após a coleta de informações realizada pela assistente virtual Fran, o usuário é encaminhado para atendimento remoto com profissional de saúde (enfermeiro e/ou médico).
- Caso não se enquadre nos critérios para atendimento de forma remota, o usuário será orientado e encaminhado para atendimento de forma presencial em serviço da rede compatível com o quadro de saúde.
O usuário será encaminhado para atendimento presencial quando:
- O quadro de saúde requerer avaliação presencial;
- O serviço atingir o limite de consultas diárias no momento da solicitação;
- Solicitante não está localizado no Município de Joinville.
Quanto custa?
Este serviço não possui custo adicional, uma vez que já foi pago com o dinheiro do seu imposto.
Quanto tempo leva?
Não informado.
Sobre estas informações
Unidade(s) responsável(is)
Atos regulamentadores
- Lei Municipal nº 10.219, de 12 de agosto de 2026
- Lei Federal nº 14.510, de 27 de dezembro de 2022
- Resolução CFM 2.314, 20 de abril de 2022
Manifestar-se
Para orientações, dúvidas, reclamações, sugestões ou elogios, faça contato com a nossa Ouvidoria.
Para Pedido de Informação segundo a Lei nº 12.527/2011, utilize este serviço.