Desde o início do atendimento por videoconsultas do Programa Saúde Conectada, em 14 de outubro, mais de 1,6 mil pessoas receberam atendimento pela plataforma em Joinville. O serviço é uma iniciativa inédita para modernizar a saúde pública e prevê até 30 mil consultas a mais por mês, o que representa um incremento de 360 mil consultas anuais.
Para ampliar o conhecimento e o acesso da população ao serviço, a Secretaria da Saúde preparou um guia de perguntas e respostas sobre como funciona a tecnologia e como acessá-la. Confira e tire suas dúvidas:
Como posso fazer uma videoconsulta em Joinville?
Você pode acessar a videoconsulta de qualquer lugar de Joinville pelo aplicativo Joinville Fácil, pelo site da Prefeitura, pelo WhatsApp (47) 98921-3980 e pelo 0800 887 1627.
Qual é o horário de funcionamento do serviço?
O serviço está disponível para a população 24 horas por dia, nos sete dias da semana, inclusive nos feriados e pontos facultativos, por meio de todos os canais informados.
Quem pode fazer uma videoconsulta?
Qualquer pessoa maior de 18 anos que esteja em Joinville pode acessar o serviço. O atendimento não será feito para pessoas menores de 18 anos, mesmo que o acesso tenha sido feito pelos pais ou responsáveis. Neste caso, a orientação é buscar o atendimento presencial em uma unidade de saúde.
Para quais atendimentos a videoconsulta é indicada?
O serviço de videoconsulta pode ser utilizado para casos de baixa complexidade, orientações de saúde e também para pacientes em tratamento contínuo que precisam renovar sua receita.
Eu preciso pagar pelo atendimento em videoconsultas?
O atendimento por videoconsultas do Programa Saúde Conectada é realizado pelo Sistema Único de Saúde (SUS) de Joinville e não tem custo à população.
Eu preciso informar algum dado para acessar a videoconsulta?
O acesso à plataforma de videoconsultas é feito pelo CPF do usuário. Para o primeiro acesso, será necessário fazer um breve cadastro e permitir a verificação da localização. Além destes dados, como endereço e telefone, o histórico de atendimentos do paciente também fica na plataforma, salvo no login do próprio paciente, e não é compartilhado com outras pessoas.
Quem vai me atender na videoconsulta?
Assim que o usuário acessa o serviço, a assistente virtual Fran faz a coleta inicial de informações. Em seguida, o paciente é encaminhado para o atendimento com um profissional de enfermagem e depois, caso necessário, pode ser encaminhado para o atendimento com um profissional médico.
Há casos em que eu não posso ser atendido por videoconsulta?
Em casos mais urgentes, a orientação é que o paciente procure diretamente uma unidade de saúde de forma presencial. Se optar pela videoconsulta, é possível que, durante o atendimento, a assistente virtual Fran ou o profissional de saúde identifiquem a necessidade de um atendimento presencial. Neste caso, o usuário será orientado a buscar o atendimento em uma unidade e, em casos de emergência, o próprio serviço de videoconsulta poderá acionar o SAMU.
Qual o tempo médio de espera para atendimento por videoconsulta?
Após o contato inicial com a assistente virtual Fran e a coleta das primeiras informações, o tempo de espera para atendimento por profissional médico pode ser de aproximadamente 30 minutos.
Existe algum limite de acesso por pessoa?
Cada pessoa maior de 18 anos pode realizar até dois atendimentos por videoconsulta a cada 30 dias. Em casos em que o paciente necessite de mais consultas ao longo do mês, é necessário procurar uma unidade de saúde para uma avaliação presencial do caso.
Eu posso solicitar exames pela plataforma de videoconsultas?
Não, a plataforma não é um canal para solicitação de exames. Para este tipo de demanda, o paciente deve procurar sua unidade de saúde de referência para o devido acompanhamento e investigação do quadro clínico.
Eu sou de Joinville, mas estou fora da cidade. Consigo acessar o serviço?
Como o serviço utiliza o sistema de geolocalização, é necessário estar em Joinville no momento do atendimento.
Eu não moro em Joinville, mas estou de passagem pela cidade. Posso acessar o serviço?
Caso a pessoa esteja de passagem por Joinville e precisar de um atendimento, poderá realizar uma videoconsulta. Para usar o serviço, após o cadastro inicial, é necessário autorizar a permissão para a verificação da localização de acesso para que a plataforma identifique que o paciente está na cidade.
Existe um limite diário de consultas?
O serviço disponibiliza até mil consultas por dia. Os atendimentos não realizados em um dia são transferidos para o dia seguinte.
Eu posso receber uma ligação para atendimento de videoconsulta?
Sim. Uma das modalidades do programa Saúde Conectada é a busca ativa de pacientes das Unidades Básicas de Saúde da Família (UBSFs) do município que estejam com as suas receitas médicas ou acompanhamento em atraso. Neste caso, a equipe do Saúde Conectada entrará em contato por WhatsApp para o agendamento de uma videoconsulta. É importante ressaltar que não há nenhuma cobrança deste serviço ou solicitação de dados sensíveis.