Essencial canal de participação da sociedade, a Ouvidoria da Prefeitura de Joinville é o meio oficial pelo qual o cidadão pode registrar suas manifestações, como denúncias, reclamações, sugestões, solicitações de informações ou elogios relacionados aos serviços oferecidos pelo município.
Em 2025, de acordo com o Relatório de Manifestações à Ouvidoria divulgado pela Secretaria de Comunicação, a Ouvidoria registrou 75.577 atendimentos. Cerca de 80% foram feitos pelo aplicativo Joinville Fácil e pelo site da Prefeitura de Joinville, demonstrando que esses canais estão consolidados pela comunidade. Também houve atendimentos presenciais e por telefone.
Ao fim de 2025, 95,21% dos processos gerados haviam sido respondidos, enquanto 4,79% aguardavam os pareceres das secretarias responsáveis. A manifestação é considerada respondida quando há prestação de esclarecimento por meio de pareceres técnicos emitidos pelas secretarias responsáveis ou encaminhamento conclusivo.
“Os dados compilados no Relatório da Ouvidoria são um termômetro fundamental para a Prefeitura de Joinville. Mais que números, eles refletem as demandas do joinvilense e apontam, com precisão, onde precisamos concentrar esforços e investimentos. Alcançar um índice de respostas superior a 95% demonstra o compromisso em ouvir o cidadão, fortalecendo a confiança na gestão pública”, afirma Thiago Boeing, secretário de Comunicação.
Entre as manifestações registradas pela Ouvidoria da Prefeitura de Joinville em 2025, 41,2% foram classificadas como “Reclamações” relacionadas, principalmente, a questões como infraestrutura e zeladoria, saúde, educação, trânsito e mobilidade.
O segundo tipo de manifestação mais frequente foram as classificadas como “Outros”, devido a informações insuficientes ou imprecisas e assuntos fora da competência da Prefeitura de Joinville, que representaram 22,7% dos registros.
Já em terceiro lugar ficaram as “Denúncias”, com 16,5% dos registros realizados no ano passado. As principais situações relatadas foram maus-tratos a animais, falta de asseio em imóvel particular e denúncias de poluição sonora.
Segundo o relatório, as secretarias de Infraestrutura Urbana, Meio Ambiente e da Saúde responderam, em conjunto, por 65,7% do total de manifestações registradas. Considerando que são unidades que prestam serviços diretamente para a população, o índice é considerado dentro da normalidade.
Pedidos de informação, sugestões e elogios ao serviço público
A Ouvidoria da Prefeitura de Joinville também atuou como canal para pedidos de ‘Informações’ e ‘Sugestões’ que representaram, respectivamente, 9,8% e 6,6% do total de registros.
Em relação às informações, as perguntas mais recorrentes referem-se a endereços e horários de funcionamento das Unidades Básicas de Saúde da Família (UBSFs) e, com base na Lei de Acesso à Informação, informações sobre processos.
Também por meio da Ouvidoria, cidadãos de Joinville registraram elogios que demonstram o agradecimento ou reconhecimento aos serviços prestados com qualidade, bem como ao bom atendimento dos servidores públicos.
Na categoria elogio ao servidor ou ao serviço público, o destaque é para a Secretaria da Saúde, que recebeu 775 manifestações. Em seguida, vieram a Secretaria de Educação, com 132 manifestações; o Hospital Municipal São José, com 99 registros; e a Secretaria de Infraestrutura Urbana, com 93 elogios.
O Relatório de Manifestações à Ouvidoria – Exercício 2025 está disponível no site da Prefeitura de Joinville (link.joinville.sc.gov.br/RelatoriosOuvidoria).
Como registrar manifestação junto à Ouvidoria
A Ouvidoria da Prefeitura de Joinville oferece ao cidadão diferentes meios para o registro de manifestações.
No meio digital, o registro pode ser feito pelo aplicativo Joinville Fácil ou pelo formulário eletrônico disponível no site da Prefeitura de Joinville (link.joinville.sc.gov.br/OuvidoriaPrefeituraJoinville). Nessas modalidades, os registros podem ser realizados todos os dias da semana, em qualquer horário.
O atendimento também é feito pelo telefone 156 ou presencialmente, na sede da Prefeitura de Joinville (avenida Hermann August Lepper, 10 – Saguaçu), de segunda a sexta-feira (exceto nos feriados e pontos facultativos), das 8h às 18h.