As ofertas da Black Friday já estão sendo anunciadas e há muita gente de olho nas promoções da próxima sexta-feira (28/11). Mas além de boas oportunidades de desconto, a data também traz as mais variadas possibilidades de golpe. Por isso, o Procon de Joinville oferece orientações sobre as principais armadilhas praticadas nessa época de descontos significativos.
“Nesta época do ano a gente vê muito o golpe de compras falsas em sites que foram criados especialmente para a Black Friday. Desconfie de ofertas muito tentadoras, pois não existe milagre. O produto pode ter um bom desconto, mas nunca vai ser um desconto de mais de 80%, por exemplo. Desconfie de sites que você não conhece e verifique se o site que você está comprando tem o selinho da compra segura”, ressalta Cristiane Berger, gerente do Procon de Joinville.
São diferentes tipos de golpes, como páginas falsas que simulam e-commerce e perfis falsos em lojas de redes sociais. É preciso ficar atento à oferta de promoções inexistentes por e-mails, SMS, mensagens de WhatsApp e plataformas digitais.
“Tenha cuidado com sites de redes sociais. Com o uso da inteligência artificial há ainda mais golpes. É bem comum pegar a imagem de um ator famoso e usar para fazer propaganda de um produto, mas, na realidade, não é ele. Fique atento a esse tipo de oportunidade milagrosa”, diz Cristiane.
Os golpistas também clonam sites de varejistas conhecidos para induzir os consumidores ao erro, colocando uma letra a mais no endereço do site ou ainda trocando, por exemplo, uma letra “o” pelo número zero “0”. Há, ainda, perfis recém-criados com ofertas vantajosas e depoimentos positivos de compradores recomendando a compra.
“Pesquise antes de comprar para saber se você está comprando em um site que é oficial, seguro e se a sua compra não vai ter nenhum prejuízo no futuro”, orienta a gerente.
Cuidados com a reputação das marcas e uso de cartões
Ao comprar na Black Friday, a recomendação é que o consumidor faça uma pesquisa de preços do produto que deseja comprar. E quando escolher a loja, o ideal é digitar diretamente o endereço do site na barra do navegador. Atenção redobrada com links enviados por e-mails, SMS ou aplicativos de mensagens.
Se o consumidor fizer compras em sites desconhecidos, a recomendação é fazer uma pesquisa no Procon ou no site Reclame Aqui. Outra orientação é registrar a compra com um “print” de tela.
Além disso, é importante dar preferência para o uso de cartão virtual nas compras online. E se for pagar com Pix, só faça o pagamento dentro do ambiente da loja virtual. “Evite fazer por Pix porque é difícil recuperar o dinheiro depois e tenha muito cuidado onde colocar seus dados pessoais”, reforça Cristiane.
Quando o vendedor fornecer o código QR Code, confira atentamente todos os dados do pagamento e se a loja escolhida é realmente quem irá receber o dinheiro. Isso também vale para pagamentos com boletos.
“Se você comprou um produto e não chegou, você pode ir ao Procon para verificarmos a possibilidade de abertura de um processo administrativo para tentar reaver o dinheiro ou conseguir o produto”, orienta a gerente.
No caso de compras online, o consumidor tem o direito de arrependimento. “Se você comprou o produto e o que recebeu não era o que esperava, seja pela qualidade, seja porque não era o mesmo produto, você tem até sete dias para se arrepender da compra”, completa.
No caso de suspeita de golpe, a orientação é registrar um boletim de ocorrência na Polícia Civil.
Dicas para o consumidor durante a Black Friday
– O prazo de entrega pode variar e o importante é essa informação ficar clara ao consumidor. Ele precisa saber dentro de quantos dias o produto vai chegar;
– Nota fiscal é direito do consumidor. Se o lojista se recusar, o cidadão pode fazer uma queixa junto à Secretaria da Fazenda do Estado;
– Se o consumidor acha que foi vítima de algum golpe, ao procurar o Procon, é preciso ter em mãos um pedido de compra, um comprovante de pagamento e prints das conversas de WhatsApp (se a compra foi feita pelo aplicativo de mensagens, áudios não são aceitos);
– Antes de comprar, pesquise em sites de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. Verifique os comentários de outros consumidores, se a loja demora para entregar, se já teve problemas anteriores e como se posiciona para solucionar os possíveis problemas registrados;
– Cuidado com compras feitas em sites estrangeiros, já que as regras do Código do Consumidor não se aplicam se o site não tiver representantes no Brasil;
– Consulte sempre a página oficial da loja e verifique a reputação do fornecedor;
– O prazo de arrependimento para compras online ou por telefone é de sete dias a partir da entrega do produto;
– Verifique antecipadamente a política de troca da loja.